Sản phẩm của chúng tôi cung cấp được bảo hành theo ngày hết hạn sử dụng của sản phẩm.
II. Chính Sách Đổi Trả
Nếu trong quá trình vận chuyển hoặc bảo quản sản phẩm xảy ra các vấn đề ngoài ý muốn, chúng tôi cam kết hỗ trợ người tiêu dùng đổi trả.
1. Đối với sản phẩm không đạt yêu cầu
Đổi trả theo tỷ lệ 1-1 với các sản phẩm bị vấn đề
Đổi trả nguyên thùng nếu có 10% số lượng sản phẩm trong thùng gặp vấn đề
Thời gian đổi trả là 3 ngày tính từ ngày giao hàng thành công
2. Đối với sản phẩm do khách hàng chủ động đổi
Đổi hàng có tính phí 30.000/đơn hàng nếu khách hàng muốn đổi trả sản phẩm
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn và trong vòng 1 ngày kể từ khi giao hàng thành công
3. Điều kiện đổi trả
An Thái đồng ý rằng khi Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
An Thái giao sai sản phẩm cho Khách hàng (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
Sản phẩm Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà An Thái cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
An Thái đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Khách hàng trả hàng:
Còn đầy đủ hộp, vỏ bao …. đi kèm sản phẩm.
Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
Trường hợp thiếu các điều kiện trên: An Thái có quyền từ chối đổi trả hàng.
4. Trường hợp không được chấp nhận
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao
5. Hình thức hoàn phí
5.1. Đối với trường hợp đổi sản phẩm:
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
5.2. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:
Sẽ hoàn tiền 100% nếu Chúng tôi không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 3.
Chúng tôi sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB), Ví điện tử (Zalopay, Momo) sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách
Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng)
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Chúng tôi nhận được sản phẩm trả
Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.
6. Quy trình & thủ tục đổi trả hàng
Khách hàng liên hệ trực tiếp với anthaiglobal.com
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ lúc Công ty nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
